El cierre de sucursales físicas y el crecimiento de la banca digital generan preocupación entre adultos mayores que durante décadas han confiado sus ahorros a los bancos. Expertos advierten sobre los riesgos de exclusión financiera, dependencia de terceros y posibles fraudes.

Por José Zabala, creador de contenido

Nueva York.– ¿Qué pasará con los envejecientes que durante 30, 40 y hasta 50 años han realizado sus operaciones bancarias personalmente y ahora enfrentan el cierre de sucursales y la expansión de los servicios digitales?

En diferentes países, las entidades financieras están reduciendo oficinas físicas para disminuir costos y promover operaciones mediante teléfonos inteligentes, computadoras y cajeros automáticos. Aunque esta transformación ofrece rapidez y eficiencia, también representa un desafío para miles de adultos mayores que no dominan estas herramientas.

¿Ahorro para los bancos, dificultades para los envejecientes?

Para las instituciones bancarias, cerrar sucursales significa reducir gastos de personal, alquiler y mantenimiento. Sin embargo, para muchos envejecientes puede representar mayores desplazamientos, problemas de movilidad y la necesidad de depender de familiares o terceros para administrar sus propios ahorros.

Según una encuesta de la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC), en 2023 el 30.4 % de los hogares estadounidenses encabezados por personas de 65 años o más utilizaba principalmente la atención de cajeros humanos, frente al 19.3 % que prefería la banca móvil.

Los fraudes digitales: otra preocupación

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) informó que las pérdidas por fraudes reportadas por personas mayores de 60 años alcanzaron aproximadamente 3,000 millones de dólares en 2025.

Aunque estas cifras no demuestran que los cierres bancarios provoquen directamente más estafas, evidencian la necesidad de reforzar la protección de los adultos mayores ante los riesgos financieros.

¿Qué recomiendan los especialistas?

Desde una perspectiva económica, la digitalización reduce costos y mejora la eficiencia. Sin embargo, los especialistas en protección al consumidor destacan la importancia de mantener alternativas presenciales, ofrecer educación tecnológica y fortalecer la seguridad de las operaciones.

La modernización bancaria debe facilitar la vida de los envejecientes, no convertirlos en dependientes de otras personas para manejar el dinero que acumularon durante toda una vida.

Reflexión final

Los bancos tienen derecho a modernizarse, pero también tienen la responsabilidad de considerar las necesidades de sus clientes de mayor edad.

¿De qué sirve una banca más moderna si quienes ayudaron a construirla durante décadas encuentran cada vez más dificultades para acceder a sus propios ahorros?

El progreso financiero debe incluir a todos, especialmente a quienes merecen respeto, seguridad, atención humana y dignidad en esta etapa de sus vidas.

Fuentes: FDIC, Encuesta Nacional de Hogares Bancarizados; Comisión Federal de Comercio (FTC), informes sobre fraudes contra adultos mayores.

Este segmento es presentado por Jaime Vargas, “La voz de los envejecientes”. Teléfono: 212-923-4040.

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