Una transformación en la administración pública El gobierno de Luis Abinader ha dado un paso clave en la modernización de la gestión pública al transformar las Cartas Compromiso al Ciudadano en Cartas de Servicios, mediante el Decreto 676-25. Este cambio no es solo nominal, sino que representa una reformulación profunda del programa, con el objetivo de mejorar la calidad, transparencia y rendición de cuentas en los servicios que el Estado brinda a los ciudadanos.
¿Qué implica este cambio? Las Cartas Compromiso, implementadas desde 2010, servían como documentos informativos sobre los servicios públicos, sus requisitos y estándares. Sin embargo, las nuevas Cartas de Servicios introducen mejoras significativas:
- Diseño centrado en el usuario: Los servicios públicos se rediseñarán para responder mejor a las necesidades de los ciudadanos.
- Transparencia y evaluación: Se establecerán instrumentos de monitoreo y evaluación para garantizar la calidad de los servicios.
- Trazabilidad: Se medirá el desempeño de los servicios mediante indicadores claros, aunque el decreto no especifica cómo se harán públicos estos datos.
Implementación gradual y enfocada El Ministerio de Administración Pública (MAP) liderará la implementación del nuevo programa, que se realizará de manera progresiva y priorizada:
- Publicación de la metodología en 180 días hábiles.
- Adecuación de las instituciones en un plazo de un año, comenzando por aquellas con mayor impacto en la ciudadanía.
- Exclusión del programa para las entidades que no cumplan con los nuevos requisitos.
Beneficios esperados del nuevo programa
- Mayor calidad en los servicios públicos.
- Transparencia en la gestión y rendición de cuentas.
- Confianza entre el Estado y los ciudadanos.
- Accesibilidad para todos los sectores de la población.
Un compromiso con la innovación y la mejora El Decreto 676-25 no solo cambia el nombre del programa, sino que redefine su enfoque, incorporando elementos de diseño centrado en el usuario y herramientas de monitoreo y evaluación. El MAP será responsable de capacitar, asesorar y evaluar anualmente las Cartas de Servicios, promoviendo el intercambio de buenas prácticas entre las instituciones participantes.
Conclusión: Un paso hacia una gestión pública más eficiente La transición de Cartas Compromiso a Cartas de Servicios es un avance importante en la búsqueda de una administración pública más transparente y eficiente. Este cambio refleja el compromiso del gobierno de modernizar la gestión pública y asegurar que los servicios respondan a las expectativas y necesidades de los ciudadanos.
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