De la burocracia a la agilidad: un antes y después El año 2025 marcó un hito en la modernización de la administración pública dominicana. Los Puntos GOB atendieron a 1.5 millones de personas, eliminando barreras burocráticas y ofreciendo una experiencia ágil, respetuosa y eficiente. La clave del éxito: centralizar servicios, reducir tiempos y priorizar la satisfacción ciudadana, que alcanzó un 99.65% según encuestas oficiales.
Beneficios tangibles para los dominicanos
- Ahorro económico: El 60% de los usuarios ahorraron más de RD$200 por trámite, al evitar desplazamientos y gestiones repetidas.
- Acceso ampliado: Se incorporaron nuevas instituciones como CONAPE, DGP, JCE y Banreservas, permitiendo realizar desde pasaportes hasta trámites electorales en un solo lugar.
- Inclusión prioritaria: Los adultos mayores, por ejemplo, recibieron atención especializada en sedes como San Cristóbal, evitando traslados innecesarios.
Tecnología que simplifica la vida La digitalización fue otro pilar del cambio. Los Puntos GOB implementaron:
- Chatbots inteligentes en redes sociales para resolver dudas al instante.
- Sistemas automatizados en WhatsApp y el portal institucional, agilizando consultas sobre programas sociales como la Tarjeta Supérate.
- Centros de contacto modernizados, con respuestas rápidas mediante voz y texto.
Estas herramientas no solo mejoraron la experiencia, sino que liberaron recursos humanos para atender casos más complejos, optimizando el servicio público.
Un modelo replicable y en expansión El éxito de los Puntos GOB en 2025 demuestra que es posible transformar la burocracia en eficiencia. Con más de 30 instituciones públicas integradas en un solo sistema, este modelo se perfila como un ejemplo regional de gestión innovadora, donde la tecnología y el enfoque ciudadano son los protagonistas.
Conclusión Los Puntos GOB no son solo centros de trámites; son espacios de transformación social, donde el Estado se acerca a la gente con soluciones reales. El desafío ahora es mantener este ritmo y seguir innovando para que ningún dominicano quede atrás.
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